Rückerstattungsrichtlinien – Wellness Studio La Luna

Unsere Rückerstattungsrichtlinien sollen Transparenz schaffen und gleichzeitig einen fairen Ablauf für unsere Kundinnen und Kunden gewährleisten.

1. Stornierungen und Rückerstattungen bei Terminen
Stornierungen sind bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenlos möglich.
Erfolgt eine Stornierung später oder erscheint eine Kundin/ein Kunde nicht zum Termin, wird die volle Behandlungssumme fällig. In diesen Fällen ist eine Rückerstattung leider nicht möglich.

2. Verspätetes Erscheinen
Bei verspätetem Erscheinen kann sich die Behandlungszeit entsprechend verkürzen, um nachfolgende Termine nicht zu beeinträchtigen. Eine Erstattung oder Preisreduzierung erfolgt in diesem Fall nicht.

3. Vorab bezahlte Behandlungen
Bereits im Voraus bezahlte Leistungen (z. B. Online-Zahlungen) können bis 24 Stunden vor Termin vollständig rückerstattet werden.
Nach Ablauf dieser Frist besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

4. Gutscheine
Gutscheine sind vom Umtausch oder der Rückerstattung ausgeschlossen.
Eine Barauszahlung ist grundsätzlich nicht möglich. Gutscheine können jedoch auf andere Personen übertragen werden, sofern nicht anders angegeben.

5. Paketangebote und Mehrfachkarten
Bereits begonnene Pakete oder Mehrfachkarten können nicht rückerstattet werden.
Bei gesundheitlichen Gründen kann eine Einzelfallprüfung erfolgen. Ein ärztliches Attest kann hierfür erforderlich sein.

6. Abbruch einer Behandlung
Wird eine Behandlung auf Wunsch der Kundin/des Kunden vorzeitig beendet, besteht kein Anspruch auf (Teil-)Rückerstattung.

7. Rückerstattung aus organisatorischen Gründen
Sollte eine Behandlung aus Gründen, die vom Studio zu verantworten sind, nicht stattfinden können und kein Ersatztermin möglich sein, erfolgt eine vollständige Rückerstattung der bereits geleisteten Zahlung.